Las usuarias del área de salud de Curridabat ahora pueden agendar su cita para el examen de Papanicolaou a través de WhatsApp, un avance tecnológico que facilita el acceso a la prevención del cáncer cervicouterino y optimiza la gestión de recursos en el sistema de salud. Esta innovación permite automatizar el proceso de agendamiento, reduciendo tiempos de espera y minimizando el ausentismo a las citas.
El sistema funciona mediante un asistente virtual que envía un mensaje a las mujeres inscritas en el área de salud de Curridabat, invitándolas a programar su examen. Durante la interacción, la usuaria recibe opciones de horario y fecha, y una vez confirmada la cita, se le envía un recordatorio previo para evitar inasistencias. Si la paciente no puede asistir, el sistema reabre el cupo, permitiendo que otra persona lo aproveche, lo que maximiza la capacidad de atención sin requerir mayores recursos humanos.
Según la doctora Ana Isela Navarrete Fajardo, directora del área de salud de Curridabat, esta herramienta tecnológica está diseñada para reducir barreras de acceso a la atención, brindando mayor comodidad y seguridad a las pacientes. Además, se ha implementado la opción de que la toma de la muestra sea realizada por personal femenino, una preocupación frecuente entre las usuarias.
Desde la perspectiva de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), este tipo de innovaciones tecnológicas no solo mejoran la experiencia de los pacientes, sino que también representan un ahorro significativo en costos operativos. La automatización de procesos administrativos disminuye la carga de trabajo en los centros de salud, permitiendo que el personal médico y administrativo se concentre en tareas de mayor valor para la atención de los pacientes.
El ingeniero Manuel Rodríguez Arce, director del Componente de Innovación y Salud Digital, destaca que este sistema forma parte de las estrategias de digitalización de la CCSS para fortalecer el autocuidado y facilitar el acceso a servicios esenciales. En el futuro, la institución prevé expandir este modelo a otros ámbitos de atención primaria, contribuyendo a una gestión más eficiente de los recursos públicos.
El éxito de esta iniciativa podría sentar las bases para una transformación más amplia en la forma en que los costarricenses acceden a los servicios de salud, consolidando un modelo más ágil, menos costoso y más accesible para toda la población. A medida que se implementan soluciones digitales, la sostenibilidad del sistema de salud se ve favorecida, garantizando una mejor calidad en la atención sin comprometer el presupuesto institucional.
