Salesforce lanzó recientemente Agentforce for Public Sector, una plataforma de inteligencia artificial que busca transformar la forma en que las instituciones públicas atienden a la ciudadanía. Esta herramienta permite a los gobiernos crear y desplegar agentes virtuales capaces de realizar trámites y responder consultas de manera autónoma, reduciendo tiempos de espera y facilitando el acceso a los servicios.

Aunque la solución ya se aplica en ciudades de Estados Unidos, su potencial resulta especialmente relevante para los municipios de Costa Rica, que enfrentan el desafío de mejorar la atención ciudadana en medio de limitaciones presupuestarias y alta demanda de servicios.

Posibles usos en municipalidades costarricenses

En un gobierno local, un sistema como Agentforce podría servir para:

• Atención de ventanilla única: un agente virtual disponible en la página web municipal o en WhatsApp podría guiar a los vecinos en trámites como la solicitud de patentes, el pago de tributos o la inscripción de actividades económicas.
• Gestión de denuncias: la ciudadanía podría reportar baches, problemas de recolección de basura o incumplimientos de normativa y darles seguimiento en tiempo real, sin necesidad de acudir físicamente a la municipalidad.
• Consultas frecuentes: información sobre horarios, permisos de construcción, requisitos para becas municipales o gestiones ambientales podría estar disponible 24/7, reduciendo la carga de llamadas y filas en oficinas.
• Procesos internos: desde la clasificación de quejas hasta la revisión de expedientes, los agentes virtuales pueden liberar a los funcionarios de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en labores de fiscalización y planificación.

Retos y oportunidades

La adopción de inteligencia artificial exige una visión estratégica en protección de datos, capacitación del personal y adecuación de la normativa local. Sin embargo, también abre la puerta a una atención municipal más cercana, ágil y eficiente.

Ya hay municipalidades costarricenses que han avanzado en digitalización, como San José con su ventanilla virtual, Escazú con trámites en línea o Cartago con sistemas de pago electrónico. La incorporación de tecnologías como Agentforce podría ser el siguiente paso lógico para consolidar estos avances, ofreciendo servicios modernos que respondan a las expectativas de los vecinos.

En un país donde los gobiernos locales son el primer contacto entre la ciudadanía y el Estado, el uso de herramientas como Agentforce se perfila como un aliado estratégico para fortalecer la confianza en la gestión municipal y enfocar los recursos humanos en lo más importante: mejorar la calidad de vida en las comunidades.