La innovación tecnológica costarricense ha vuelto a cruzar fronteras. El pasado 29 de octubre, en el marco del Ubicua Summit celebrado en Paraguay, la Universidad Nacional (UNA) se alzó con el primer lugar en el Concurso Latinoamericano de Proyectos de Innovación Tecnológica 2025. El galardón fue otorgado gracias al desarrollo de un Asistente Virtual para Bibliotecas, una herramienta que marca un precedente en la aplicación de inteligencia artificial (IA) para la gestión de servicios públicos y educativos.
Este proyecto, gestado en la Biblioteca Joaquín García Monge, no solo representa un avance académico, sino que se perfila como un modelo de referencia para los gobiernos locales y las instituciones públicas que buscan digitalizar sus servicios al ciudadano bajo estándares de eficiencia y cercanía.
Una respuesta 24/7 a las necesidades de la comunidad
La iniciativa fue liderada por Michael González Álvarez, bibliotecólogo de la institución, quien diseñó una solución que permite a los usuarios interactuar con una interfaz conversacional automatizada. A través de este sistema, es posible consultar información bibliográfica, guías de estudio y trámites administrativos de forma inmediata, sin las restricciones del horario de oficina convencional.
Sobre el impacto de esta herramienta, González destacó:
“El asistente virtual amplía las posibilidades de apoyo académico y facilita el aprendizaje autónomo, al ofrecer respuestas inmediatas y precisas a las consultas más frecuentes de la comunidad universitaria”.
Tecnología con impacto social y local
Desde la perspectiva de la gobernanza local, el éxito de la UNA subraya la importancia de la transformación digital para mejorar la experiencia del usuario. La herramienta utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural (PLN), lo que le permite entender las solicitudes de las personas de manera fluida y dirigirlas hacia los recursos adecuados, tales como:
- Búsqueda de materiales específicos.
- Acceso directo a bases de datos.
- Consultas sobre horarios, préstamos y reglamentos.
Este tipo de tecnología es fácilmente adaptable a las bibliotecas municipales y centros de atención ciudadana de los ayuntamientos costarricenses, donde la demanda de información suele ser alta y los recursos humanos limitados.
Proyección y futuro de la herramienta
El reconocimiento en este certamen internacional no solo premia la innovación, sino también el uso ético y responsable de la IA. La UNA se posiciona así como un referente en el desarrollo de soluciones tecnológicas que priorizan el impacto social sobre la simple automatización.
Según el cronograma de trabajo, Michael González prevé que este Asistente Virtual se implemente de manera progresiva en todas las bibliotecas del sistema UNA durante el 2026. Además, se espera que el sistema integre funciones de aprendizaje automático (machine learning), lo que permitirá que la precisión de las respuestas mejore constantemente según las consultas y necesidades reales de las personas usuarias.
Este logro es un recordatorio de que Costa Rica cuenta con el talento humano para liderar la revolución tecnológica en la región, ofreciendo herramientas que pueden transformar la atención en las municipalidades y fortalecer el acceso democrático a la información.
