Un reciente estudio europeo revela que, aunque el uso de dispositivos digitales es masivo entre los adultos mayores, la falta de confianza sigue siendo la principal barrera para que este grupo aproveche plenamente las herramientas digitales. Según la investigación, solo uno de cada tres se siente seguro navegando en nuevas plataformas, mientras que un 55% opina que la tecnología avanza a un ritmo difícil de seguir.

El estudio en breve

• Quiénes: realizado por Ipsos para la Fundación Vodafone y su programa Hi Digital.
• Alcance: 6.000 encuestados mayores de 55 años en seis mercados (Irlanda, Reino Unido, Alemania, Países Bajos, República Checa y Rumanía).
• Objetivo: analizar cómo navegan los adultos mayores en el entorno digital y generar recomendaciones para gobiernos y el sector privado.

La brecha de confianza frente al uso diario

El informe titulado Cerrando la brecha de confianza: cómo los adultos mayores navegan el mundo digital confirma que la participación digital ya es una realidad cotidiana. El 91% de los adultos mayores utiliza dispositivos digitales a diario, incluso en el segmento de mayores de 75 años, siendo el teléfono inteligente la herramienta predilecta para comunicarse y gestionar tareas diarias.

Sin embargo, el uso frecuente no equivale a seguridad personal. Los datos muestran desafíos persistentes:

• El 69% de los encuestados admite cometer errores o sentir baja confianza al usar sus dispositivos.
• Un 53% solicita explicaciones más simples y claras cuando las aplicaciones cambian su interfaz.
• Casi la mitad (47%) considera que una mejor privacidad y seguridad les daría mayor tranquilidad.

El reto de la “digitalización por defecto”

Lisa Felton, directora general de la Fundación Vodafone, señala que la infraestructura social básica —desde la banca hasta la salud— hoy asume que todos tenemos fluidez digital. “Es crítico que los adultos mayores no queden atrás por una brecha de confianza mientras los gobiernos persiguen estrategias digitales”, afirmó Felton.

Para abordar esto, la fundación propone tres pilares fundamentales para las estrategias de inclusión:

1. Priorizar la confianza sobre la complejidad: la formación debe centrarse en perder el miedo a equivocarse y desmitificar los dispositivos.
2. Invertir en aprendizaje comunitario: las bibliotecas, centros comunales e iniciativas intergeneracionales son más eficaces que los cursos tradicionales, ya que ofrecen paciencia y conexión social.
3. Diseño centrado en el ser humano: las empresas tecnológicas deben evitar cambios constantes y diseños confusos que erosionan la seguridad del usuario mayor.

Soledad y estereotipos

El estudio también aborda el impacto social. Aunque la mayoría no se siente solo habitualmente, el 67% percibe que la soledad ha aumentado en su grupo de edad. Curiosamente, ante este sentimiento, prefieren actividades fuera de línea, lo que refuerza que las herramientas digitales son un apoyo, pero no un sustituto de la conexión humana real.

Además, persiste el estigma: un 68% de los participantes indicó que suele enfrentarse al prejuicio de que, por su edad, no pueden manejar la tecnología.

Diferencias regionales y preocupaciones de seguridad

El miedo al cibercrimen es un factor común. En países como Irlanda, Rumanía y el Reino Unido, más del 70% de los adultos mayores muestra una preocupación elevada por las estafas.

En cuanto a las preferencias de aprendizaje, el 51% prefiere el formato presencial y un 58% manifestó su deseo de participar en intercambios intergeneracionales, demostrando que el aprendizaje colaborativo es mucho más atractivo que el autoaprendizaje solitario.

Finalmente, la investigación destaca matices por país: mientras en Irlanda hay una apertura casi total (91%) a aprender nuevas habilidades, en República Checa y Rumanía existe una mayor necesidad de programas estructurados debido a una mayor inseguridad sobre el funcionamiento básico de aplicaciones y sitios web.