La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) liberó recientemente los datos de la Evaluación Nacional de Calidad en Servicios de Acceso a Internet Fijo 2025. Este informe es una herramienta clave para que las familias y comercios en Costa Rica puedan verificar si el servicio que pagan mensualmente realmente cumple con lo prometido en el contrato.

La medición se centró en los cuatro operadores que cubren el 82,8% del mercado nacional: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo. A través de un sistema de sondas especializadas, se analizó si las empresas cumplen con el umbral mínimo del 80% de la velocidad de descarga contratada de manera continua.

Radiografía del servicio por región: el reto de las costas

Los resultados de 2025 muestran una realidad dividida entre el centro del país y las zonas costeras. Mientras que en el Gran Área Metropolitana (GAM) el cumplimiento es generalizado, en provincias como Guanacaste, Puntarenas y Limón se detectaron brechas importantes en el desempeño de algunos operadores.

San José, Alajuela, Cartago y Heredia

En estas provincias, los cuatro operadores lograron mantenerse por encima del mínimo reglamentario.

• San José: Telecable lideró con los resultados más altos en descarga.
• Alajuela: Telecable mostró un desempeño casi perfecto, con valores de hasta 99,9%. Tigo, aunque cumplió, estuvo muy cerca del límite del 80% durante las noches.
• Heredia: Es la provincia con mayor estabilidad, donde todos los proveedores operaron sin sobresaltos durante todo el día.

Guanacaste

La situación cambia en el Pacífico Norte. Tigo registró incumplimientos durante las 24 horas del día, alcanzando apenas un máximo de 79,6%. Por el contrario, Telecable registró el mejor desempeño en la zona.

Puntarenas

En el Puerto, Tigo presentó caídas críticas entre las 6:00 p.m. y las 9:00 p.m., llegando a un mínimo de 76,4%. Kölbi también mostró algunas fluctuaciones en ese mismo horario, aunque sin bajar del mínimo legal.

Limón

El Caribe presenta el escenario más complejo de este reporte.

1. Tigo: Incumplió el umbral en gran parte del día.
2. Liberty: Aunque suele cumplir, registró una caída puntual a las 8:00 p.m. (79,8%) . Además, mostró deficiencias sostenidas en la velocidad de envío (subida) en esta provincia.

Planes de mejora y factor de ajuste

Ante estos hallazgos, la SUTEL ha sido directa. Los operadores Liberty y Tigo deberán presentar Planes de Mejora obligatorios para corregir las deficiencias detectadas en horarios y provincias específicas. Estos planes deben ejecutarse en un plazo máximo de seis meses.

Un dato relevante para el usuario es el Factor de Ajuste por Calidad (FAC). Según el reglamento, si un operador no corrige sus fallas tras finalizar su plan de mejoras, debe aplicar una compensación económica a los clientes que presenten reclamaciones por ese indicador. Para este periodo, se descartó la aplicación inmediata del FAC debido a que operadores como Telecable corrigieron sus fallas previas y otros, como Liberty en Limón, mostraron avances que los dejaron a solo un 0,2% de cumplir la meta.

¿Qué significa esto para usted?

Como ciudadano, estos datos le permiten exigir la calidad por la que paga. Si vive en una zona donde su operador registra incumplimientos constantes (como Tigo en Guanacaste), estas mediciones técnicas respaldan su derecho a un servicio eficiente las 24 horas del día, los 365 días del año.

Para conocer el detalle específico de su comunidad, puede consultar el mapa interactivo de SUTEL o descargar el informe completo en el sitio oficial de la institución.