El cantón de Pérez Zeledón, con su innegable potencial ecológico y comercial, da un paso en firme hacia la profesionalización de su oferta turística. Durante este 16 y 17 de junio, decenas de emprendedores y dueños de Mipymes participaron en la capacitación “Proceso de Recepción para Mipymes Turísticas”, un esfuerzo conjunto entre el Instituto Costarricense de Turismo (ICT), el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) y la cámara de comercio local. Esta iniciativa es una excelente noticia para dinamizar la economía de la zona Sur; sin embargo, también abre un valioso espacio de análisis constructivo para el cantón: ¿cómo aseguramos que esta teoría impartida en las aulas se traduzca en una mejora real y permanente en la experiencia de cada turista que nos visita?

Profesionalización y valor agregado: El saldo positivo para los emprendedores

La jornada formativa, enmarcada en el Plan de Gestión Integral de Destinos Turísticos (PGIDT), dotó a los participantes de herramientas indispensables para destacar en un mercado altamente competitivo. Los asistentes fortalecieron sus conocimientos en áreas críticas como los principios del servicio al cliente, el perfil ideal del recepcionista, el trabajo colaborativo y la generación de valor agregado.

Para el sector comercial y los vecinos de Pérez Zeledón, ver que las instituciones públicas se acercan al cantón para capacitar a los pequeños empresarios genera un ambiente de gran optimismo. Entender que la primera impresión —el proceso de recepción— define en gran medida la satisfacción del cliente, es fundamental. Cuando una Mipyme local atiende con estándares de alta calidad, no solo asegura que el turista regrese, sino que fomenta la recomendación del destino, encadenando beneficios para restaurantes, transportistas y artesanos de la zona.

El cuestionamiento constructivo: Del certificado al servicio bilingüe y continuo

Celebrar la participación activa de nuestras Mipymes en estos talleres es indispensable para aplaudir las ganas de superación del sector turístico generaleño. No obstante, para que Pérez Zeledón compita de tú a tú con otros destinos consolidados del país, el esfuerzo no puede quedarse únicamente en la entrega de un certificado de participación.

Aquí radica una valiosa oportunidad de mejora y un reto para las autoridades: la excelencia en la recepción debe ir acompañada de un impulso agresivo hacia el bilingüismo y la digitalización de los servicios. El desafío para la Municipalidad de Pérez Zeledón y las cámaras empresariales es dar seguimiento a estos emprendimientos, creando incentivos locales o ferias de promoción para aquellos negocios que demuestren aplicar estas mejoras en su día a día. El verdadero éxito de estas alianzas entre el ICT y el INA se consolidará cuando el visitante perciba que, en cada rincón de Pérez Zeledón, la calidez humana se combina con un servicio de clase mundial durante los 365 días del año.